Reklamace - odstoupeni od kupni smlouvy- apple.cz

Dave · Příspěvek od **Dave** » sob led 23, 2016 12:10 pm

Ahojte,

Máte někdo zkušenost s odstoupením od kupní smlouvy kvuli 3x stejné závadě, už mi byl 2x vyměnen telefon a ted mám třetí a pořád je to stejné. Chci ho poslat na odstoupení, ale je kupovaný na apple.cz a nevím jak to funguje?

Díky

Příspěvek od **Jadro** » sob led 23, 2016 12:27 pm

Poslat do servisu s pozadavkem na to, aby pouze vyplnili zpravu a neopravovali. Pak kontaktovat Apple linku, poslat jim podklady. Nevim jestli to tak je porad, ale ja jsem se musel domlouvat s centralou v UK, nebo Irsku kam me z CR prepojovali. Takze komunikace v AJ.

EDIT: servis samozrejme Applu. Takze Cesky Servis, ITS, iOpravna atd.

Příspěvek od **sharkee** » sob led 23, 2016 6:01 pm

Zákazník má právo komunikovat v českém jazyce, pokud byl nákup prodej v Česku.

Příspěvek od **teekex** » ned led 24, 2016 12:14 am

Domnivam se, ze pokud je telefon (nebo cokoliv) kupovane/prodavane v CR tak se to ridi zcela dle nasich zakonu. Prilis nesleduji novinky v obcanskem zakoniku, ale nevidim duvod resit neco s nekym jinym nez na pobocce obchodu, kde jsem zbozi koupil.

Postupoval bych dle nize uvedeno:

Právo odstoupit od smlouvy kupujícímu náleží v případě:
a) podstatného porušení smlouvy,
b) opětovného výskytu stejných odstranitelných vad (minimálně 3 stejné vady),
c) většího počtu různých odstranitelných vad (minimálně 3 různé vady najednou, popř. 4 postupně),
d) nesplnitelné jakosti zboží při převzetí, např. při dodání padělku,
e) fikce podstatného porušení smlouvy v důsledku nevyřízení oprávněné reklamace ve lhůtě 30 dnů (popř. individuálně smluvené delší lhůtě).
(POZOR: „Vyřízená“ reklamace se ne vždy rovná reklamaci uznané.)

O jaky problem se konkretne jedna?
Pri komunikaci s reklamacnim pracovnikem daneho obchodu/pobocky bych mu v ramci sepisovani protokolu oznamil, ze z duvodu vyse uvedenych nepozaduji opravu ani vymenu, ale odstoupeni od smlouvy (vraceni penez).

Dave · Příspěvek od **Dave** » pon led 25, 2016 10:35 am

hele uz mam treti iPhone a u vsech mi zacne cca po 2-3 mesicich se divne hejbat a cvakat homebutton a pak zacne i otisk prstu cist treba az na po treti. tak proto. ted mam zase novej, zatim je to v pohode ale obavam se ze to bude za par mesicu zas to stejny.

jde mi prave o to ze apple.cz pobocku jako takovou nema, je to online store. kdyby pobocku mel tak bych to resil klasicky. ale nebyl jsem si v tomto pripade jistej.
Tak v pripade ze se mi to stane znovu, tak to dam do toho ceskeho servisu na posouzeni.

Dekuji Vam :-)

Razr · Příspěvek od **Razr** » pát úno 26, 2016 11:42 am

Ahoj vsichni, mam podobny problem, jiz 2x jsem reklamoval posunutou predni kameru, k tomu mi jeste u toho vycvakaval displej. Posledni kus co jsem dostal byl super prvni 4 mesice, pak se ta kamera zas posunula... Je tu nejaka sance, ze dostanu zpet penize pri dalsi reklamaci? Precejenom se jedna spis jen o kosmetickou vadu (kterou jsem na druhou stranu ja sam nijak nezpusobil, ten telefon mi jedinkrat nespadl a jinak vypada jak novy...). Nezkousel jste to nekdo? Ta kamera me fakt toci, vypada to hrozne hnusne a radsi bych teda poridil 6s.

misha · Příspěvek od **misha** » pát úno 26, 2016 2:33 pm

ted to neberte jako popichovani a ani neresim reklamaci jako takovou. ale pokud mate 3x stejnou zavadu, nemuze byt chyba trebas v tom, ze neco delate spatne? to, ze narazite na spatny kus je samozrejme realne i nekolikrat za sebou. ale spatny kus s tou samou zavadou potreti s tim, ze zavada se objevila po nejake dobe... troufl bych si tvrdit, ze chyba bude u vas.

Příspěvek od **Jadro** » pát úno 26, 2016 4:45 pm

To si nemyslim. Ta kamera se na 6kove rade posouvala. Jen ma proste smulu, ze se mu sesly 3 kusy. Mamka mela taky super kus a kamera se posunula az tak po 3 mesicich
Jestli je to kosmeticka vada je jedno. Pokud to uzna servis jako vadu a je 3x stejna, odstoupeni je mozne

Razr · Příspěvek od **Razr** » pon bře 14, 2016 6:11 pm

Můžu se tedy zeptat na přesný postup, jak odstoupit, dělal jste to někdo? Psal jsem do ITS a ti mi nazpět odpověděli, že musím nejdřív zavolat do Applu. Tam teď zavolat nemůžu, nejsem v ČR a nemají zahraniční číslo. Pojedu brzo do ČR jen na týden, tak chci radši dopředu vědět, jak to probíhá. Díky!

Příspěvek od **Jadro** » pon bře 14, 2016 11:39 pm

Ja volal na Apple linku, ale tam mi jen rekli, ze nejdriv musim mit zpravu ze servisu s uznanou vadou. Pak at dam vedet.
Takze dat iP do servisu s pozadavkem NEOPRAVOVAT a pouze vystavit servisni protokol. Pokud v protokolu bude uvedeno, ze ja tam zavada, tak pripravit vsechny servisni protokoly, kde je tato vada uvedena. Zavolat na Apple linku, sdelit jim pozadavek odstoupeni a pak uz postupovat dle domluvy s nimi.

Příspěvek od **MekliCZ** » čtv bře 24, 2016 12:31 am

Ty servisní protokoly ani nejsou potřeba, Apple si nechává vše evidovat u sebe a když jim voláš, stačí jim sériovka, oni si to podle toho najdou.

Razr · Příspěvek od **Razr** » stř bře 30, 2016 3:50 pm

Dnes jsem volal. Potvrzuji, ze je nutne komunikovat v AJ, prepoji vas z CZ linky (prip. je mozne, ze ceska linka zustane na telefonu a zajisti preklad, ja to nepotreboval). Servisni protokoly jsou nutne, sam Apple si je neni schopny dohledat (nebo je liny, jedno z toho); reklamoval jsem 3x v ITS. Telefonat trval pres pul hodiny s tim, ze aktualne mam zaslat fakturu a servisni protokoly na mail nekomu z podpory Apple International a zitra se domluvime, jak dal postupovat.

Musim uznat, ze to neni zrovna prijemne, te pani z UK jsem na lince musel 3x vysvetlovat, proc ten iPhone chci vracet a mam podezreni, ze to stejne nepochopila. A to mam anglictinu slusnou... Snad to dopadne dobre.

Příspěvek od **Jadro** » stř bře 30, 2016 4:37 pm

Preju pevne nervy. S Apple International jsem to resil necele tri mesice.

Razr · Příspěvek od **Razr** » stř bře 30, 2016 4:56 pm

3 mesice? Co tam tak dlouho trvalo?

Příspěvek od **Jadro** » stř bře 30, 2016 6:40 pm

Neustale se na neco doptavali. Vzdy mi naplanovali hovor treba za pet dni. Kdyz jsem to v tu dobu zrovna nevzal, neslo jim zavolat (cislo sice bylo v kazdem mailu, ktery mi poslali, ale odsud z CR nefunkcni). Takze cekacka dalsi tyden (cekali na stejny den a stejnou hodinu). No a kdyz uz jsme se dopracovali shodneho nazoru a bylo schvalene odstoupeni, meli problem mi to poslat na ucet. To jsme zase resili nekolikrat (zajimave, ze opacnym smerem si Apple ty prachy umi stahnout dost rychle, v mem pripade).
Takze asi tak no

Razr · Příspěvek od **Razr** » stř dub 06, 2016 10:43 am

Update situace pro ty co to zajima — je to dost o nervy. Probehly dalsi 3 telefonaty (z toho jeden jsem musel byt na lice 45 minut, z nichz 40 jsem jen cekal a poslouchal jejich hudbu), ktere nevyresily vubec nic. Jen me ma na ted starost customer relations, ktery uz mi 2x volal s tim ze ceka na vyjadreni a ze se omlouva. Hrozne zbytecne to natahuji, tam neni co resit protoze mam proste ty 3 stejne vady na papire; v sobotu odletam do Svedska na delsi dobu a tipuju si teda ze do te doby si vadny iPhone nevezmou, tak me zajima jak to bude dal. Ten pristup me teda fakt zarazi.

Příspěvek od **Jadro** » stř dub 06, 2016 5:19 pm

Takze to ma stejny prubeh, kterym jsem si prosel ja :-(

Razr · Příspěvek od **Razr** » ned kvě 01, 2016 5:48 pm

Tak penize konecne prisly v patek. Trochu zvlastni je to, ze posilaji pres SHA platbu, takze mi moje banka strhla jeste 300 Kc za prijeti, ale resit to asi nebudu. Takze nakonec to trvalo 1 mesic s tim, ze z toho tyden a pul trvalo nez platba vubec prisla. To nutne mnozstvi a delka telefonatu je ale hruza, tohle uz opakovat nechci

Příspěvek od **Jadro** » ned kvě 01, 2016 6:08 pm

Gratuluji. Rozumim, mam to dost podobne. Proto to asi delaji :-)

Příspěvek od **gulii** » pát srp 19, 2016 10:38 am

Já se pokouším o to samé u 6 Pluska, ale servis mi to vrátil, že se neprojevila závada - telefon není kupovaný u apple.cz nýbrž iStyle. Řeším ho kvůli cvakajícímu HB - teď řve natolik, až je otravné to mačkat. Dokonce jsem kvůli tomu přestal používat funkci srolování obrazovky (2x zmáčknutí). Zvláštní, že výměna (2x) probíhala naprosto pohodově bez problémů.

Příspěvek od **Jadro** » pát srp 19, 2016 7:13 pm

Mel jsem stejnou zkusenost. Dokud jsem reklamoval, menili v pohode. Jakmile jsem chtel jen zpravu pro odstoupeni, tak se taky cukali

Příspěvek od **gulii** » sob srp 20, 2016 10:22 am

A jak to dopadlo nakonec?

Příspěvek od **Jadro** » sob srp 20, 2016 8:04 pm

No kus, ktery jsem reklamoval pred tim, mel stejne vady. Tak jsem naskenoval zpravu, poslal jim ji a dotazoval se proc to minule uznali a ted ne. Pak mi volali a zacali resit co s tim. Nakonec sepsali zpravu tak, aby to bylo uznane

Příspěvek od **gulii** » pát srp 26, 2016 8:42 am

Tak pokračování mého příběhu... Taktéž bych řekl, že k zasmání.
Telefon jsem poslal do Český Servis se cvakajícím HB (ale jako extrémně) s videem, kde je chyba jasně patrná + průvodní dopis, kde jsem napsal, že chci vypracovat servisní zprávu (nic o výměně apod...) dnes koukám na jejich systém a tam čeká se na díl. Tak tam volám a nejprve mi potvrdí, že je závada uznána a řekli, že přijde nový telefon. Hned jsem oponoval, že nechci nový telefon, ale pouze servisní zprávu - slečna se šla poradit. Po chvíli telefonát a že stejně nemám nárok na odstoupení od smlouvy, že je to 2. reklamace - lež. Mám totiž již 2x doloženou reklamaci. Poté mi tvrdí, že dopis nenašla, takže to nemohli vědět... Zase se šla poradit. A 3. telefonát již probíhal v duchu opakující se gramofonové desky. Byl mi přečten můj průvodní dopis, který začíná slovy - prosím o vypracování servisní zprávy. A že telefon je již objednaný a že mi ho zašlou. Mohl bych se prosím zeptat na radu, jak postupovat. Zda zaslaný telefon převzít, či nikoliv? Děkuji moc.

ČOI beru jako standartní krok, protože toto se skutečně nedělá.

cuting · Příspěvek od **cuting** » pát srp 26, 2016 10:05 am

Nějak mi uníká, o co ti vlastně jde. Dostaneš nový telefon s plnou dvouletou zárukou. Jestli chceš ale vrátit peníze, protože už se ti iPhone prostě nelíbí a máš 2 reklamace, pak jim to jasně napiš a nespekuluj s nějakou jejich zprávou.

Příspěvek od **gulii** » pát srp 26, 2016 10:32 am

Aha, tak teď jsi mě rozesmál. Zaprvé telefon rozhodně nebude mít novou dvouletou záruku. A zadruhé si přečti název toho to tématu - odstoupení od kupní smlouvy, tudíž potřebuješ servisní zprávu u poslední závady.

cuting · Příspěvek od **cuting** » pát srp 26, 2016 10:38 am

tak se nezlob

Příspěvek od **Metalgirl** » sob srp 27, 2016 7:12 am

Nepřebírat, pokud to přebereš, vlastně souhlasíš s tím, jak byla reklamace vyřešena. Asi bych se obrátila na http://www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava- ... sporu-adr/ Jo a doložil jsi jim předchozí dvě servisní zprávy? Pokud to je třetí uznaná vada stejného charakteru, tak prostě trvej na odstoupení od kupní smlouvy. Máš na to nárok.

Příspěvek od **gulii** » sob srp 27, 2016 11:11 am

Děkuji za radu Metalgirl. Pokud to dobře chápu, tak oni (ČS) neposuzují odstoupení od kupní smlouvy, já pouze chci po Český Servis vypracování servisní zprávy o závadě. Předkládat budu všechny zprávy až reklamačnímu oddělení, kde jsem telefon zakoupil - prodejci.

Příspěvek od **Jadro** » sob srp 27, 2016 11:22 am

Presne tak. CS ma jen vypracovat zpravu. V ni musi byt, ze telefon ma uznanou HW zavadu

Příspěvek od **Metalgirl** » sob srp 27, 2016 4:50 pm

Je to tak, ty chceš prostě jen servisní protokol, kde závadu potvrdí a že vzniká nárok na odstup od kupní smlouvy a neopravený telefon ti mají vrátit zpět. Ty pak s prodejcem, jestli jsi kupoval přímo u Applu, tak s Applem dohodneš samotný odstup od KS. Servis ti měl vyhovět, když jsi jim to tam uváděl a měl jsi zákonný nárok (3x uznaná stejná vada nebo 4x uznaná různá vada) na odstup od kupní smlouvy, který jsi měl doložit dvěma předchozími servisními protokoly. Tak neměli objednávat nový kus a měli rovnou vystavit protokol o neopravitelnosti.

Příspěvek od **gulii** » úte zář 13, 2016 12:15 pm

Doplňuji, jak celá situace dnes skončila.

Samozřejmě Český Servis absolutně ignoroval veškeré mé žádosti o vystavení servisní zprávy a stále si trval na svém. Proto jsme se přímo obrátil na referenta reklamačního oddělení iSetos. Ten si vyžádal všechny reklamační protokoly z předešlých reklamací (2x) a posléze mi napsal, že telefon (opravený) mohu přijmout, že mi bude vystaven dobropis. Telefon jsem po převzetí odeslal do iSetos a dnes mi byl dobropis vystaven. Chápu to jako jejich dobré gesto, jelikož by mi to dle zákona nemuseli vůbec uznat (díky opravenému telefonu). Takže jak se Český Servis zachoval podrazácky, tak iSetos naprosto parádně a musím vyzdvihnout vřelý přístup pana referenta.

Tolik k mé zkušenosti. Děkuji všem za rady a pomoc.

Příspěvek od **Jadro** » úte zář 13, 2016 12:41 pm

Gratuluji. Vitej do klubu ;-)

úte zář 13, 2016 8:04 pm

Tak super a za pár dní ho máme u nás.

iSetos nám ho pošle, pokud ho nemá od konkurence.

čtv led 26, 2017 6:49 pm

Dobrý den,

koncem září jsem koupil iPhone 6S na Alza.cz. V prosinci jsem zpozoroval vadné pixely na displeji a samovolné restartování přístroje. 22.12.2016 jsem si v Českém servisu vyzvedl nový kus. Druhý den sem si všiml, že nový kus má také vadné pixely. Kontaktoval jsem servis a byl mi dán druhý nový kus. to bylo 5.1. 2017. Dnes jsem si všiml, že displej má zase vadné pixely.

Už mě to nebaví řešit a tak bych chtěl odstoupit od kupní smlouvy. Nejprve je tedy musím zajet do servisu s tím, že chci pouze protokol o vadě zařízení. Poté se musím obrátit na Alzu, kde budu požadovat odstoupení od kupní smlouvy.

Máte někdo zkušenosti s tím, jak to Alza řeší, jak to probíhá, rady apod.?

Děkuji za rady.

iPhone.cz - fórum